الشروط و الأحكام
يقتضي الاشتراك في خدمات مداد عن طريق الموقع أو التطبيق الموافقة على الشروط التالية (شروط الاستخدام).
إن الخدمات – المقدمة من مداد بموجب شروط الاستخدام تتضمن العديد من المنتجات والخصائص والأدوات التي تساعدك في إدارة نشاطك.
أي خصائص أو أدوات جديدة تضاف للخدمة الحالية تخضع أيضًا لنفس الشروط، بإمكانك الاطلاع على الشروط في أي وقت على موقع مداد.
يحق لمداد تحديث وتغيير شروط الاستخدام عن طريق نشر التحديثات والتغييرات على موقعها أو التطبيق. كما يُنصح بزيارة الموقع من وقت لآخر للاطلاع على أي تحديث قد يؤثر عليك.
يتوجب عليك قراءة جميع البنود الواردة في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية والموافقة عليها قبل أن تصبح مستخدمًا رسميًا في مداد.يتم توفير ملخصات بلغة مبسطة للتوضيح. يرجى قراءة “شروط الاستخدام” للحصول على الصورة الكاملة للمتطلبات القانونية الخاصة بك. كما أنه باستخدام مداد أو أيًا من خدماتها فإنك توافق على هذه الشروط.
شروط الحساب
-
يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر أو قد بلغت سن الرشد حسب الأنظمة والقوانيين الخاضعة لها الدولة التي تستخدم منها الخدمة
-
يحق لمداد رفض طلب إنشاء أي حساب أو إلغاء أي حساب بموجب الصلاحيات الممنوحة.
-
يحق لمداد استخدام رقم الجوال وعنوان البريد الإلكتروني باعتبارها وسائل أساسية للتواصل.
-
المستخدم هو المسؤول عن حفظ كلمة المرور الخاصة به آمنة. كما أن مداد غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر يقع نتيجة للنسيان وعدم الحفاظ على أمن الحساب وكلمة المرور.
-
المستخدم هو المسؤول عن جميع الأنشطة والمحتويات والملفات التي يتم تحميلها تحت حسابه في مداد. وينبغي عدم نقل أي فايروس أو ديدان حاسوبية أو أي رموز ذات طبيعة تخريبية.
-
إن الخرق أو الانتهاك لأي شرط من شروط الاستخدام سوف يؤدي إلى الإنهاء الفوري للخدمة.
-
إن الشخص المستفيد من الخدمة هو الطرف المتعاقد (مالك الحساب) و الخاضع لشروط الاستخدام وهو الشخص الوحيد المخول لإدارة أي حساب آخر قد نزوده به.
-
إذا كنت مشترك في الخدمة نيابة عن صاحب العمل، فإن – صاحب العمل هو صاحب الحساب، وأنت مفوضٌ منه وبموجب ذلك فإن الشروط تسري عليه
أحكام عامة
يجب أن تقرأ جميع الشروط والأحكام الواردة في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه وأن توافق عليها وتقبلها قبل أن تستخدم مداد.
-
يتم توفير المساعدة لكل مستخدمي مداد ويتاح ذلك عن طريق حساب الواتساب المخصص لذلك ويجب عدم التواصل مع أي موظف دعم على هاتفه الخاص. في حال التواصل مع أي موظف دعم بشكل مباشر فالشركة غير مسؤولة عن نتائج ذلك.
-
تخضع شروط الاستخدام وتطبق بشأنها أنظمة المملكة العربية السعودية المعمول بها ويتفق الطرفان على اختصاص السلطة القضائية -بالمملكة العربية السعودية بأي نزاع أو مطالبة تنشأ عن شروط الاستخدام.
-
يقر صاحب الحساب بموافقته على أن مداد قد تعدل شروط الاستخدام هذه في أي وقت عن طريق نشر شروط الاستخدام المعدلة على موقع مداد.
-
وتسري التعديلات على شروط الخدمة اعتبارًا من تاريخ النشر. إن استخدام صاحب الحساب للخدمات بعد التعديل الذي يطرأ عليها والذي يتم نشره على موقع مداد و / أو التطبيق يعتبر موافقة على شروط الاستخدام المعدلة وقبول لها. يجب على صاحب الحساب التوقف عن استخدام الخدمة في حال عدم موافقته على أي تغييرات في شروط الاستخدام.
-
لا يجوز لصاحب الحساب استخدام خدمة مداد لأي غرض غير قانوني أو نظامي أو لأي غرض غير مصرح به ولا يحق له استخدام الخدمة بأي شكل يمثل انتهاكاً لأي نظام أو قانون خاصة – قوانين حق المؤلف وحقوق الملكية الفكرية – و يحق لمداد إبطال أي حساب ينتهك أيًا مما سبق.
-
يقر المستخدم بأن لا يعيد إنتاج أو تكرار أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من الخدمة أو استخدامها أو الوصول إليها دون الحصول على إذن كتابي صريح من مداد.
-
يقر المستخدم ويوافق على أن استخدام الخدمة بما في ذلك المعلومات التي يتم إرسالها إلى أو تخزينها بواسطة مداد، تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بمداد والمنشورة في موقعها.
-
ستكون شروط الاستخدام متاحة باللغتين العربية والإنجليزية. في حال وجود أي تضارب أو تناقض بين شروط الاستخدام الإنجليزية وشروط الاستخدام المتوفرة باللغة العربية، فإن النسخة العربية هي النسخة المعتمدة.
حقوق مداد
-
يحق لمداد تعديل أو إنهاء الخدمة لأي سبب من الأسباب و دون سابق إنذار في أي وقت.
-
يحق لمداد رفض تفعيل الخدمة لأي شخص ولأي سبب في أي وقت.
-
في حال وجود نزاع بشأن ملكية الحساب، يحق لمداد طلب الوثائق للتحقق أو التأكد من ملكية الحساب. قد تتضمن الوثائق على سبيل المثال لا الحصر، نسخة إلكترونية (ممسوحة ضوئيا) من ترخيص نشاط العميل التجاري أو نسخة من بطاقة الهوية الوطنية، أو آخر أربعة أرقام من بطاقة الائتمان الموجودة في الملف ونحو ذلك.
-
يحق لمداد أن تقرر وفقًا لتقديرها الخاص أو بعد الاستعانة بمشورة قانونية لمن تعود ملكية الحساب ولها إصدار القرار بتحويل الحساب إلى المالك الشرعي. في حال عدم تمكن مداد من تحديد صاحب الحساب الشرعي بشكل منطقي فيحق لها تعطيل الحساب مؤقتا حتى يتم الفصل بين الطرفين المتنازعين بحكم قضائي أو قرار اتفاقي ملزم يعقد بحضور مستشار قانوني.
حدود المسؤولية
-
يوافق المستخدم ويدرك أن مداد لن تكون مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو فادحة بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر والأضرار الناجمة عن خسارة الربح أو السمعة أو الاستخدام أو البيانات أو الخسائر غير الملموسة الأخرى الناتجة من استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها.
-
في جميع الأحوال مداد وموزعيها غير مسؤولين عن فقدان الأرباح أو أي أضرار خاصة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن خدماتها أو شروط الاستخدام هذه (وبما فيها الحاصلة بسبب الإهمال). يوافق المستخدم على تعويض مداد و حمايتها و (بما يقتضيه الحال) حماية الشركة الأم أو الشركات التابعة أو المرتبطة بمداد أو شركاء مداد أو المسؤولين أو المديرين أو الوكلاء أو الموظفين أو الموردين من أي مطالبة بما في ذلك أتعاب المحاماة التي يقدمها أي طرف ثالث بسبب أو ينشأ عن خرق المستخدم لشروط الاستخدام هذه أو الوثائق التي يتضمنها ، أو انتهاكه لأي نظام أو قانون أو أي حق من الحقوق العامة.
-
يتحمل صاحب الحساب كامل مسؤولية الاستخدام. وتقدم الخدمة “كما هي” و “كما هو متاح” دون أي ضمان أو شروط صريحة أو ضمنية أو قانونية.
-
لا تضمن مداد عند وقوع أي خلل في تقديم الخدمات خارج عن مقدرتها أو بسبب ظروف طارئة أو قاهرة – عدم حصول أي خلل أو خطأ وتلتزم مداد باتخاذ كافة الخطوات اللازمة والمعقولة للمعالجة وتدارك الموقف.
-
لا تتحمل مداد أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن عدم تفعيل العميل للنظام بالشكل القانوني الصحيح المتوافق مع قوانين الدولة التي يستخدم فيها النظام
التنازل والاتفاق الكامل
إن عدم قيام مداد بممارسة أو تنفيذ أي حق أو شرط من شروط الاستخدام لا يعتبر تنازلًا عن هذا الحق ويخضع استخدامك للخدمة لشروط الاستخدام (الاتفاقية الكاملة بين مداد والمستخدم) وتحل محل أي اتفاقيات سابقة بينك وبين مداد (بما فيها الإصدارات السابقة من شروط الاستخدام على سبيل المثال – وليس الحصر أو الاتفاقات الشفهية أو المخاطبات الأولية).
دفع الرسوم
-
يدفع المستخدم قيمة الرسوم المفروضة على اشتراكه في الخدمة (“رسوم الاشتراك”) وأي رسوم أخرى مطلوبة.
-
يلتزم المستخدم بدفع قيمة عقد الصيانة السنوي في حالة النسخة المكتبية "دسكتوب" لاستمرار الحصول على خدمات الدعم الفني.
-
يمكن التحويل إلى حسابات الشركة أو استخدام بطاقات الإئتمان. في حال استخدام بطاقة إئتمانية , يجب كتابة معلومات بطاقة ائتمان صالحة في ملف التسجيل لدفع جميع الالتزامات المالية الدورية. ستسجل مداد الرسوم المفروضة على حساب بطاقة الائتمان التي تم كتابة معلوماتها (“البطاقة المعتمدة”)،وستواصل مداد تحصيل الرسوم من البطاقة المعتمدة (أو أي بطاقة بديلة) مقابل الرسوم المستحقة حتى يتم إنهاء الخدمات ما لم يذكر خلاف ذلك. جميع الرسوم الأساسية والرسوم الأخرى تكون بالريال السعودي، ويجب أن تكون جميع المدفوعات بالعملة السعودية.
-
يتم دفع رسوم الاشتراك مقدما، وتحرر الفاتورة خلال (30) يوم عند طلبها من قبل العميل. يتاح للعميل مدة (١٤) يوم لإحضار وتسوية أي مشاكل متعلقة بفواتير رسوم الاشتراك.
التجديد التلقائي
-
سيتم تجديد الاشتراك للباقة المختارة باستخدام طريقة الدفع التي حددتها في حسابك مسبقًا بشكل تلقائي عند إنتهاء فترة اشتراكك الحالي أو عن طريق التحويل البنكي إلى حساب شركة مداد.
-
إذا لم تتم تسوية عملية الدفع بنجاح وذلك بسبب خلل بعملية الدفع أو رصيد البطاقة غير كافي أو غير ذلك، فلن يتم تجديد الاشتراك.
-
يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت.
الإلغاء والإنهاء
-
يمكن للمستخدم إلغاء حسابه في أي وقت عن طريق التواصل مع فريق الدعم.
-
عندما يلغي أي من الطرفين الخدمات لأي سبب من الأسباب :
-
سوف تتوقف مداد عن تزويد المستخدم بالخدمات ولن يتمكن بعد ذلك من الدخول إلى حسابه.
-
لا يملك المستخدم الحق في استرداد أي رسوم، ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط الاستخدام.
-
أي رصيد مستحق لشركة مداد نتيجة لاستخدامك للخدمات من خلال تاريخ هذا الإنهاء سوف يصبح مستحق الدفع بالكامل وسيتم ايقاف خدمات الموقع الخاص بالمستخدم على الفور.
سياسة الإسترجاع
خطوات الإسترجاع :
-
يشترط أن يكون العميل مستحقا للاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع
-
يرفع العميل طلب الاسترجاع عن طريق التواصل مع مدير حسابه.
-
تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل، في حال عدم استحقاق العميل للاسترجاع يبلغ العميل بالرفض وتوضيح الأسباب
-
في حال استحقاق العميل للاسترجاع، فإن الاسترجاع سيكون خلال 3-5 أيام عمل.
-
يتم خصم أي مبالغ من إجمالي قيمة الإسترجاع لتغطية تكاليف التأسيس و التدريب والتصميم وفترة الإستخدام بحسب ما تراه الشركة.
الاشتراكات السنوية :
فترة السماح للإشتراكات السنوية 10 أيام من تاريخ الإشتراك:
-
يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ كاملا خلال فترة السماح في حال لم يستخدم الخدمة ولم يحصل على أي جلسات تدريبية أو تصاميم أو تطويرات برمجية أو أي خدمات أخرى.
-
يتم استرجاع جزء من المبلغ في حالة حصول العميل على جلسات تدريبية أو تصاميم أو تطويرات برمجية أو أي خدمات أخرى خلال فترة السماح بحسب تقدير الشركة للخدمات المقدمة.
-
لايحق المطالبه بالاسترجاع بعد فترة السماح.
التطبيقات :
فترة السماح للاسترجاع 10 أيام من تاريخ الدفع:
-
في حال قيام العميل بدفع قيمة التطبيق ولم يتم العمل على التطبيق ولم يتم الحصول على أي جلسات تدريبية أو تصاميم خاصة أو تطوير أو أي خدمات أخرى يحق له استرجاع المبلغ كاملا خلال فترة السماح
-
في حال تم بدء العمل على التطبيق أو تم الحصول على جلسات تدريبية أو أي خدمات أخرى وتم طلب الاسترجاع يتم خصم نسبة معينة من القيمة بحسب ما تراه الشركة خلال فترة السماح
-
لايحق المطالبه بالاسترجاع بعد فترة السماح .
التعديلات على الخدمة والأسعار
-
أسعار استخدام الخدمات غير ثابتة وقابلة للتغيير على أن يتم إشعار المستخدم بذلك قبل التجديد. وتنشر التغييرات على موقع مداد.
-
تحتفظ مداد بحق التعديل أو تحديث الخدمة في أي وقت ومن وقت لآخر أو إيقاف الخدمة (أو جزء منها) مع إشعار أو بدون.
-
لا تكون مداد مسؤولة تجاه المستخدم أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في الأسعار أو تعليق أو إيقاف للخدمة.